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医管局进行病人经验调查以进一步提升服务质素

文章来源:香港生子    作者:香港产子    浏览次数:    发布时间:2019年01月05日 09:58:01

    医院管理局(医管局)为了解公立医院病人各方面的需要,以进一步提升服务质素,委托香港中文大学赛马会公共卫生及基层医疗学院(学院)在 26 间专科门诊诊所进行病人经验调查,蒐集病人在专科门诊接受治疗的经历、感受、以及对服务的意见。

 

    医管局发言人表示,是次调查会以随机抽样方式,透过电话访问曾于专科门诊求诊的病人。调查涵盖多个服务范畴,包括(1)服务便捷程度、(2)环境及设备、(3)医患关系以及(4)意见处理。调查工作原定于去年十二月完成,经检讨和优化徵询病人同意的程序及评估进度后,需将调查时间稍为延长,预期调查今年四月完成。

 

    「曾于选定的 26 间专科门诊而被随机抽样的就诊病人,将会于四月前收到本局的电话,邀请参与是次调查。经病人同意后,本局才会将其个人资料交予学院,学院职员随后会向同意参与的病人进行详细电话访问。病人在调查过程中提供的所有资料均会保密,病人亦可按个人意愿随时退出调查。」

 

    医管局呼吁病人积极参与是次调查,发言人强调:「医管局非常重视病人对医院服务的意见,而医护人员必须充分了解病人需要,才可以不断提升服务质素;病人的意见将有助医管局未来规划服务发展的方向和制定改善措施。」

 

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